benchmarking

Hva er Benchmarking:

Benchmarking er en prosess for å sammenligne produkter, tjenester og forretningspraksis, og er et viktig virkemiddel for bedriftsledelse. Benchmarking gjøres gjennom undersøkelser for å sammenligne handlingene til hvert selskap.

Bechmarking har som mål å forbedre funksjonene og prosessene til et bestemt selskap, samt å være en viktig alliert for å vinne konkurransen, siden benchmarking analyserer strategiene og gjør det mulig for det andre selskapet å skape og få nye ideer om hva som allerede er utføres.

Benchmarking består av læring fra andre selskaper, som er en høyintensiv jobb som krever mye tid og disiplin. Det kan brukes til enhver prosess og er relevant for enhver organisasjon, idet det tas hensyn til at det er et instrument som vil bidra til bedre ytelse av selskapet eller organisasjonen.

Typer av benchmarking

Det er mulig å identifisere 4 typer benchmarking. Konkurransedyktig benchmarking er relatert til prosesser og ledelse av konkurrerende selskaper. Det er et delikat område, som konkurrerende selskaper forsvarer og gjemmer praksisene som fører dem til suksess.

Generisk benchmarking består i å sammenligne parametere for funksjonaliteten til selskaper, i forhold som tiden som et gitt produkt tar for å nå kunden, siden det ble forespurt.

Funksjonell benchmarking blir ofte sammenlignet med generisk fordi den er i forhold til en prosess av selskapets ytelse, som for eksempel distribusjon.

Det er også intern benchmarking, som skal referere til praksis og prosesser i andre sektorer i selskapet selv, og forsøke å tilpasse eller forbedre dem for andre sektorer. Internt favoriserer benchmarking selskapet selv, siden det ikke behøver å ha eksterne forskningskostnader, og er en enklere prosess å utføre.

Se også betydningen av CRM.