Skrivebord

Hva er Service Desk:

Service Desk er utviklingen av help desk, siden den har større omfang og kvalitet for å møte etterspørselen. Service Desk tjener til å sentralisere behovene til et selskap på ett sted, innspilling av innkommende og utgående support- og vedlikeholdsforespørsler, for å få større kontroll over hva som er gjort.

Med økende forretningsbehov og globalisering av bedrifter, må flere og flere bedrifter sørge for kvaliteten på tjenestene som utføres, for å oppnå større sjanse for konkurranse i verdensmarkedet. Brukere mottar databehandlingsressurser, og når det er åpent anrop, klarer det å bli betjent i inngangsordre, er det viktig at det alltid er åpent for forbedringer i kundestøttetjenesten, og at den har en arbeidsmetode basert i ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Servicedeskens hovedoppgave er å gjenopprette den normale driften av brukertjenester så raskt som mulig, og minimere forretningsmessig påvirkning av IT-feil. Godt strukturert IT Service Management verktøy er også svært viktig for å gi en god service.