Help Desk

Hva er Help Desk:

Help Desk er en kundeservice som søker etter forespørsler, avklaringer og løsninger for ulike problemer knyttet til selskapets produkter og tjenester . Det er et uttrykk for den engelske hjelpen (hjelp) skrivebordet (skrivebord).

Helpdesken sentraliserer mottak av kundeforespørsler, enten de er for å klargjøre tvil, klager, anmode om tjenester eller registrere problemer. Denne kundesupporten kan fungere i firmaet selv eller eksternt hos outsourcede tjenesteleverandører kalt anropssentralen.

I tillegg til Help Desk, kundeservicen til selskapene, mottar de forskjellige betegnelser, for eksempel "Service Desk", "SAC", "Service Center" etc.

Selskapets helpdesk fungerer ved å konsentrere ulike kommunikasjonskanaler som: telefonstavle, e-post, systemer, meldinger, firmaportal eller andre kommunikasjonsmidler, som mottar forespørsler fra klienter, som er til stede av fagfolk utdannet til dette formålet. kalt help desk analytikere eller attendants.

Kundens tilkoblinger er registrert i et bestemt system for servicekontroll, kalt "samtaleåpning".

De mer komplekse forespørslene blir videresendt til de områdene som er ansvarlige for det respektive fag, hvor de blir besvart og registrert i systemet, til den endelige oppløsningen av problemet.

For enkelte tjenester kan problemet kun løses personlig, for eksempel: utveksling, reparasjon eller konfigurering av utstyr etc.